Reunimos nesta área do site a resposta a algumas das dúvidas e questões mais frequentes. Se não encontrar nos tópicos abaixo a informação que pretende, não hesite em contactar-nos através do email express@abreu.pt.
Para que possa aproveitar ao máximo a sua viagem, não deixe de se precaver para eventuais necessidades de saúde e de incluir sempre medicamentos que considere necessários na sua bagagem.
Dependendo dos destinos, aconselha-se que leve medicamentos para eventuais dores ou febre, alergias ou picadas de insetos, entre outros.
Se tomar um medicamento específico assegure-se de que o leva em quantidade suficiente, pois poderá não estar disponível no local que estiver a visitar. Caso necessite de o adquirir na viagem, leve a receita e a parte da embalagem que identifica a substância ativa, para facilitar a substituição quando não exista a marca que utiliza. É recomendável possuir uma receita do seu médico com letra legível de modo a provar legalmente que necessita do medicamento.
Vacinas
São necessárias para alguns países, sendo o risco de infeção muito maior em crianças e grávidas. As vacinações devem ser feitas com algum tempo de antecedência, pois algumas requerem uma dose inicial seguida de um reforço. Algumas vacinas não podem ser administradas ao mesmo tempo que outras. Os comprovativos de todas as vacinas devem ser feitos num certificado internacional de vacinas administrado nos centros de vacinação internacional.
Antes de confirmar a sua reserva, informe-se sobre as vacinas obrigatórias para o destino da sua viagem:
https://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/conselhos-aos-viajantes
http://www.who.int/ith/en/
Se vai viajar para destinos tropicais procure uma consulta de saúde do viajante. Saiba mais aqui
Viajar com crianças requer uma atenção especial, procurando sempre atender ao facto de que viagens mais longas poderão ser um inconveniente em determinadas idades. Caberá a quem acompanha as crianças medir esse esforço e procurar as melhores ações para o seu bem-estar, evitando também que estas possam perturbar outros viajantes.
Todas as crianças, independentemente da idade, e especialmente se vão viajar de avião, têm que ter a sua documentação válida (BI, Cartão de Cidadão ou Passaporte). No caso em que o menor sai apenas acompanhado por um dos progenitores é sempre necessária a apresentação de autorização do outro, reconhecida por notário ou junto de um advogado.
As reservas no Abreu Express são simples de efetuar, sendo que o site lhe presta toda a informação antes de proceder ao seu pagamento (ato que confirma a sua reserva).
Escolha um dos nossos motores de reserva (voos, hotel, voo + hotel, eventos) efetue a sua pesquisa (escolha a partida, o destino, as datas de viagem e o número de passageiros adultos e crianças) e, dos resultados obtidos, selecione o que pretende.
Em alternativa aos motores, poderá clicar nos diversos destaques promocionais existentes no nosso site. Estes irão direcioná-lo aos resultados de pesquisa para o destino e as datas indicadas. Poderá alterar todos os dados que pretenda, através do botão "modificar pesquisa".
Ao escolher a viagem será apresentada uma página com o resumo da sua reserva. Avance com a reserva e preencha no passo seguinte os dados do responsável da reserva e dos passageiros, e, por fim, efetue o pagamento. Após este passo ser-lhe-á apresentada a confirmação da sua reserva e receberá um email com os dados da mesma.
Até 24 horas após ter efetuado a reserva irá receber, no email por si indicado, a sua documentação de viagem.
No momento de efetuar a reserva lembre-se de ter os documentos de identificação à mão. Serão solicitados os nomes dos diferentes passageiros, que deverão ser preenchidos corretamente, devendo coincidir com os documentos de identificação.
Para pagar a viagem poderá utilizar não apenas cartões Visa e Mastercard mas igualmente escolher o serviço de pagamento por multibanco (entidade e referência).
O Abreu Express permite-lhe efetuar reservas sem ser necessário efetuar um registo no nosso site. Neste caso, apenas serão solicitados o email, nome e contacto do intitulado como responsável pela reserva. Depois poderá prosseguir até ao pagamento.
O registo no nosso site é uma vantagem - não só simplifica o processo através da memorização dos seus elementos, como ainda lhe atribui acesso a uma área de cliente.
Nesta área de cliente guardamos o histórico das suas reservas, que poderá consultar a todo o momento, permitindo-lhe também efetuar pagamentos, pedir documentação, etc.
Quando efetuar a reserva no nosso site ser-lhe-á solicitado o primeiro e o último nome de cada passageiro. É importante que preencha esta informação exatamente como consta nos seus documentos de identificação.
Exemplo:
Nome do passageiro: Maria Inês Rocha da Silva
Nome na reserva: Maria (primeiro nome) Silva (último nome) ou Mariaines (juntando os dois primeiros nomes) Silva (último nome).
Tenha em atenção que o preenchimento incorreto dos nomes tem implicações. Após a emissão da documentação, poderão ser aplicados gastos para efetuar alterações aos nomes, sendo que em alguns casos é mesmo impossível proceder a esta alteração. Se os nomes na documentação não forem coincidentes com os nomes dos documentos de identificação, poderá ser-lhe negado o transporte.
Para evitar estes constrangimentos, por favor contacte de imediato os nossos serviços caso ocorra um engano no preenchimento dos nomes dos passageiros, quando tiver efetuado uma reserva.
No nosso site poderá efetuar o pagamento das suas viagens com cartões de crédito Visa e Mastercard. Também poderá utilizar o serviço Multibanco, procedendo ao pagamento através de uma caixa multibanco ou no seu serviço de homebanking. Para tal, na altura da reserva, será fornecida uma entidade e referência correspondente ao valor a pagar (semelhante ao pagamento de outros serviços como da água ou eletricidade).
Se optar por pagar através de homebanking, deverá selecionar o serviço "pagamento de compras" para efetuar o pagamento.
Para que a sua reserva seja válida deverá proceder ao seu pagamento de forma imediata, tal como acontece quando seleciona a opção de pagamento por cartão de crédito. Se escolher a opção de multibanco deverá efetuar o pagamento assim que receba o email com indicação da entidade e referência.
A demora no pagamento poderá levar a alteração de preços e condições, ou mesmo ao cancelamento da reserva.
No nosso site utilizamos as mais recentes técnicas de segurança para garantir que o seu pagamento é seguro. No Abreu Express não retemos os dados do seu cartão de crédito, já que, ao efetuar o seu pagamento, está a comunicar com o seu Banco via os serviços da nossa plataforma de pagamentos (SIBS - UNICRE).
Em nenhum caso temos conhecimento dos dados do seu cartão de crédito.
Ao introduzir os dados do seu cartão, está a introduzi-los numa página com os protocolos de encriptação ativos (https), ou seja, é garantido que a sua comunicação de dados (não apenas de pagamento mas de nomes e diferentes detalhes de documentação) está protegida, não podendo ser intercetada na rede.
No final do processo apresentamos o resumo da sua viagem, onde indicamos o estado em que se encontra a reserva. Na maioria dos casos, este estado aparece como "confirmado". Isto significa que está a um passo de ter a viagem que pretende, bastando apenas que proceda ao pagamento.
Se pagou com cartão de crédito e a transação foi aceite, então a reserva será processada e só terá que aguardar pelo email que enviaremos com a sua documentação de viagem.
Se informou que iria pagar com multibanco, não se esqueça que o pagamento deverá ser imediato, para que não perca as condições existentes para a sua reserva. Tenha especial atenção nas reservas de voos: atualmente, a maioria das companhias aéreas exige reserva e emissão imediata da documentação, algo que apenas podemos realizar com o seu pagamento.
Reforçamos que o pagamento efetuado de imediato garante-lhe as condições em que efetuou a sua reserva (preço e lugar), bem como o envio célere da documentação necessária para viajar.
No Abreu Express oferecemos um conjunto de serviços (voos e hotel) que têm disponibilidade e confirmação imediata. Para podermos apresentar esta oferta, trabalhamos com diferentes sistemas internacionais que fornecem disponibilidade e preço atualizados ao minuto para as viagens que pretende fazer.
Apesar de estarmos ligados a estes sistemas de forma permanente, poderão existir algumas ocasiões (raras) em que, ao efetuar a sua reserva, esta não fique confirmada, sendo-lhe comunicado que a sua reserva ficou com alguns serviços pendentes de confirmação.
Tal acontece porque, no momento da sua reserva, os lugares que o nosso sistema informava estarem disponíveis, deixaram de o estar.
Neste caso, entraremos em contacto consigo, desde que efetuado o pagamento, para o informar das novas condições em que podemos aceitar o seu pedido. Muitas das vezes, a reserva não fica confirmada por questões que ocorrem no momento em que a está a efetuar, acabando por ser confirmada durante este contacto.
Noutros casos, poderão existir eventuais alterações de horários e / ou preço. Poderá aceitar ou não uma eventual alternativa. Caso não a aceite, devolveremos o valor do seu pagamento.
Os resultados da sua pesquisa (de voos, hotel, ou voo+hotel) correspondem em horários e valores ao que se encontra presente nos sistemas internacionais de reserva (GDS) ou nos sistemas de reserva de hotelaria. No Abreu Express utilizamos diferentes sistemas para lhe trazer a cada momento o melhor preço.
Ao escolher um dos resultados da pesquisa no nosso site, será transportado para uma página resumo da reserva, onde terá acesso ao detalhe e valores totais por forma a poder tomar a sua decisão de compra.
Eventualmente, poderá existir uma alteração de preço de voo ou hotel quando chegar a esta página. Tal acontece porque, nesse momento, contactamos a companhia aérea escolhida, ou o hotel, para reconfirmar condições. Por vezes, devido a questões de atualização e/ou demora na sua reserva, os preços podem sofrer alterações.
Os valores presentes na página resumo da reserva serão os valores aplicados à sua compra.
A documentação de viagem é enviada até 24 horas após a sua aquisição, ou seja, após efetuar a reserva e pagamento. A documentação poderá ser constituída por bilhetes eletrónicos de aviação, vouchers de hotel e outros documentos acessórios como sejam os certificados de seguro.
Antes de viajar deverá imprimir estes documentos e levá-los consigo, pois poderão ser solicitados pelas companhias aéreas e/ou hotéis.
A documentação será enviada para o email que utilizou como responsável da reserva. Para evitar que este email seja considerado como spam, agradecemos que coloque nos seus contactos o nosso email express@abreu.pt
A alteração ou cancelamento das reservas depende do produto reservado e do prazo para o início da viagem.
Ao efetuar uma reserva consulte sempre as condições de alteração e cancelamento.
Na reserva de voos, existem regras muito específicas consoante a companhia aérea. Saiba mais em "voos".
Na reserva de hotelaria, algumas tarifas permitem a alteração da reserva com maior proximidade da data de estadia. Saiba mais em "hotel".
Em alguns voos encontrará a informação de que este é operado por outra companhia, ou seja, a aeronave não pertence à mesma companhia que opera o voo. Por exemplo, alguns voos da TAP são operados pela Portugália ou pela White, e alguns voos da Iberia são operados pela Vueling, entre outros casos.
Prestamos esta informação no nosso site, sempre que ela exista, para que saiba que, independentemente de comprar o voo de uma companhia específica, o avião poderá pertencer a outra companhia, incluindo a sua tripulação e o respetivo serviço.
Atualmente esta situação é recorrente, dado que as companhias partilham entre si rotas e destinos. A informação que prestamos é retirada dos sistemas de reserva internacionais e está atualizada no momento da reserva. Entendemos que prestamos as informações necessárias ao seu processo de decisão no momento da reserva. Não nos responsabilizamos por eventuais alterações operacionais que possam ocorrer à última da hora.
Tente sempre reservar os voos da sua próxima viagem com a máxima antecedência, pois estará a garantir, à partida, os preços mais baratos. Quanto mais próximo estiver da data de partida, mais os preços tendem a subir por parte das companhias aéreas, devido ao aumento da ocupação do voo.
Os preços dos bilhetes de avião variam em permanência. Se encontrar o voo e o preço que pretende aconselhamos que efetue de imediato a reserva, pois em questão de horas poderá sofrer alterações.
Normalmente, os voos com escala (e por isso com maior tempo de viagem), têm preços mais reduzidos do que os voos diretos (mais cómodos). Os voos com escala, pelas diferenças de preço, são uma boa opção para quem viaja em lazer e tem mais tempo disponível para o voo.
As viagens fora da época alta têm também, por norma, preços mais reduzidos.
No nosso site pesquisamos os preços de companhias aéreas regulares e companhias low cost. Combinamos todos estes resultados para poder oferecer o preço mais barato a cada momento.
Se adquiriu um voo com o Abreu Express, recebeu a documentação de viagem e não vai viajar (ou pretende alterar datas), deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, para podermos verificar as condições associadas à tarifa aérea em que efetuou a sua reserva.
Se a sua reserva foi efetuada numa companhia low cost como a Easyjet, a Ryanair, a Transavia, ou outra, deverá contactar diretamente estas companhias, pois a transação é efetuada diretamente com as mesmas.
O Abreu Express atua apenas em ações de alteração ou cancelamento com companhias aéreas regulares como a TAP, Air France, Iberia, KLM, British Airways, entre outras.
Ao reservar no nosso site voos de companhias regulares, deverá verificar as regras de cancelamento e alteração da sua viagem (consultar "regras") que surge com cada resultado.
Normalmente, nas tarifas mais baratas, não existe direito a reembolso em caso de cancelamento - ou seja, terá 100% de gastos. Nalguns casos, poderá ter direito a um reembolso parcial se cancelar a sua viagem antes desta começar. Os nossos consultores de viagem irão atuar celeremente para que consiga obter o seu reembolso sempre que a ele tenha direito. Será cobrada uma taxa por esta operação, tanto para alterações como para cancelamentos, no valor de €30.
Alterações de viagem
Quando os voos ainda não se iniciaram e, caso seja possível proceder à alteração do bilhete, o Abreu Express cobrará eventuais valores para a alteração da tarifa. Os valores cobrados têm em conta as novas datas, eventuais taxas de alteração cobradas pelas companhias aéras e a taxa de alteração do Abreu Express.
Exemplo:
Tarifa original: €75
Nova Tarifa: €90
Diferença : €15
Taxa de alteração: €30
Taxa de alteração da companhia: €30
Total a pagar pela alteração: €30 + €30 + €15 = €75
Ao efetuar reservas de voos simples no nosso site, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de reserva entre €3 e €25 por pessoa. Esta taxa varia com os percursos escolhidos e com os serviços que adquiriu em simultâneo com a sua reserva.
Por exemplo, se adquirir um seguro de viagem no momento da sua reserva, poderão não ser cobradas taxas.
No resumo da sua reserva apresentamos todas as taxas que estão incluídas no preço apresentado, permitindo-lhe ter conhecimento de todos os custos na sua tomada de decisão.
Por taxas de reserva no nosso site, referimo-nos a taxas de reserva e emissão que se destinam a cobrir os nossos custos de operação, de apoio à reserva e apoio sempre que for necessário.
Temos uma equipa de consultores de viagem disponíveis telefonicamente e via email 362 dias por ano, para garantir que tem o apoio necessário desde o momento da reserva até ao seu regresso.
No Abreu Express encontra muitas companhias que são normalmente rotuladas de low cost, como a Easyjet, a Ryanair, a Transavia, Germanwings, entre outras.
Ao efetuar uma reserva numa destas companhias, não encontrará diferenças além do facto de ser sempre solicitado o pagamento por cartão de crédito. Este pagamento é feito diretamente à companhia e será esta a fornecer toda a informação necessária para a sua viagem. Nestes casos, o Abreu Express funciona como um site intermediário entre o seu pedido e a companhia aérea a quem adquire o seu bilhete.
As companhias low cost proporcionam-lhe, na maioria das vezes, e em especial se efetuar a sua reserva com algum tempo de antecedência, preços vantajosos. No entanto, ao reservar por uma destas companhias, apenas terá direito ao transporte de uma peça de bagagem de mão e, por norma, serão cobrados serviços extra - como a marcação de lugar e/ou consumo de refeições e bebidas a bordo.
Ao reservar uma companhia low cost no nosso site, deverá ter em contas que, caso pretenda efetuar uma alteração, deverá contactar diretamente a companhia. Saiba ainda que algumas companhias não permitem cancelamentos, como é o caso da Easyjet e da Ryanair.
Nas pesquisas de hotéis no site, apresentamos um conjunto de propostas focadas na apresentação do melhor preço e disponibiliade para as datas pretendidas. Os preços são dinâmicos, ou seja, encontram-se em constante atualização, pelo que apenas são válidos para as reservas efetuadas no momento da pesquisa.
Pesquise hotéis para um determinado destino e datas de estadia, selecione o número de quartos que pretende e especifique a distribuição dos hóspedes pelos diferentes quartos, para que possamos apresentar-lhe os resultados mais relevantes. Também poderá pesquisar pela classificação internacional do hotel (número de estrelas) em que pretende ficar alojado. Por exemplo, se selecionar 4 estrelas, ser-lhe-ão apresentados os hotéis com classificações de 4 e 5 estrelas.
Também poderá efetuar a pesquisa introduzindo o nome do hotel. Neste caso aconselhamos que efetue a sua pesquisa com nomes de marcas ou cadeias hoteleiras ou que não utilize o nome completo do hotel. Os nomes dos hotéis variam com frequência, pelo que será mais fácil encontrar resultados pesquisando por “Pestana” do que por "Hotel Pestana Alvor", por exemplo.
Os preços apresentados nos resultados de hotelaria são preços totais, isto é, para o total de quartos selecionados e para o total da estadia. Para completar a sua informação e comparação de preços, indicamos também o preço por noite.
Para cada hotel poderão existir tipos de quartos diferentes, e por isso com custos diferentes. Ao alterar o tipo de quarto, mesmo num resultado de hotel presente na pesquisa, fará variar o total para a estadia.
Solicitamos o pagamento da reserva de hotel no momento em que esta é efetuada. Com este procedimento conseguimos garantir a cada momento o melhor preço e uma maior disponibilidade nas ofertas.
Se reservar um quarto de hotel e mais tarde não pretender viajar, poderá cancelar a sua reserva contactando-nos diretamente. Não se esqueça de verificar quais os gastos de cancelamento que se aplicam ao quarto que está a reservar quando estiver a efetuar a reserva. Os gastos de cancelamento por norma variam conforme a proximidade à data reservada, estando diretamente relacionados com o valor que será reembolsado, caso a ele tenha direito.
Os eventuais gastos de cancelamento que cobramos quando cancela a sua reserva são exatamente os gastos que nos são cobrados pelos hotéis. O Abreu Express não cobra qualquer valor para ganho próprio.
Os hotéis aplicam gastos de cancelamento essencialmente em quartos com tarifas mais baratas, precavendo-se de não conseguirem revender o quarto por si reservado e posteriormente cancelado.
Não se esqueça de verificar sempre os gastos que se aplicam à sua reserva quando a estiver a efetuar.
Nos preços dos quartos apresentados surge por vezes a informação de que se trata de uma tarifa restritiva. São tarifas que, na maioria dos casos, não permitem alterações ou cancelamentos na reserva desses quartos, e obrigam ao pagamento com cartão de crédito.
Para quartos com tarifas restritivas, estão sempre disponíveis os mesmo quartos com um valor superior que correspondem a tarifas mais flexíveis em termos de alterações e cancelamentos.
Antes de finalizar a reserva poderá consultar as informações completas sobre as regras de cancelamento, as mesmas que se aplicam às alterações. Ao confirmar a sua reserva estará a concordar com as condições apresentadas, pelo que reforçamos que deverá sempre ler as condições antes de finalizar a reserva.
Quando reserva voo+hotel em simultâneo no nosso site, estará a poupar por diferentes razões:
Temos tarifas aéreas negociadas especialmente para as reservas conjuntas com hotel, o que significa que esses preços não estão disponíveis se reservar só o voo. Além disso, como está a adquirir mais do que um serviço em conjunto, conseguimos poupar nalguns serviços que efetuamos, e revertemos essa poupança nos seus custos. Está a comprar-nos a totalidade da sua viagem, e temos isso em atenção nas taxas de reserva aplicadas.
O nosso motor de pesquisa de voo+hotel abrange uma oferta de todas as companhias aéreas regulares e de mais de 140.000 hotéis. Temos, assim, uma oferta vasta e de qualidade que não se cinge apenas às grandes cidades como Paris, Londres, Nova Iorque ou Barcelona, mas que abrange também os melhores destinos de praia, como a Madeira, Cabo Verde, Caraíbas, Tailândia ou Maldivas.
Numa reserva de voo+hotel não estão incluídos os transferes que encontra em pacotes turísticos mais tradicionais. Na maior parte dos destinos encontra soluções locais competitivas que são vantajosas em termos de preço.
No entanto, em alguns dos destinos são apresentadas propostas de transferes quando finaliza a reserva, para o caso de os querer garantir na sua viagem.
Ao comprar voo+hotel, está tecnicamente a adquirir um pacote de viagem, neste caso, às Viagens Abreu S.A.
Comprar um pacote constitui uma vantagem, pois está ao abrigo de legislação portuguesa específica com mais garantias para a sua viagem, por oposição à compra apenas de voo ou de hotel.
No Abreu Express temos uma página dedicada a Eventos em diferentes partes do mundo que consideramos relevantes. São sugestões para a sua próxima viagem ou ideias para enriquecer a viagem que já adquiriu.
Nessa página encontra eventos culturais, populares, religiosos, alternativos, artísticos, musicais, entre muitos outros. Apresentamos um calendário de eventos com as mais diversas temáticas e características, tendos todos em comum o facto de serem acontecimentos que vale a pena presenciar e experienciar.
A área de Eventos está ligada aos nossos diferentes motores de reserva para facilitar a escolha e reserva de voos e hotéis. No Abreu Express vendemos o voo e o hotel para poder assistir a esses eventos, mas não vendemos entradas ou bilhetes, caso existam.
A maioria dos eventos que propomos não exigem bilhete de entrada, sendo abertos ao público em geral. No entanto, nos casos em que seja necessário bilhete, deverá garantir que o adquire à parte.
A área de Eventos apresenta sugestões e ideias para as suas viagens. Encontra-se também ligada aos nossos diferentes motores de reserva para que possa escolher e reservar os voos e hotéis, caso pretenda assistir a um dos eventos.
Para sua comodidade, selecionamos e apresentamos alguns hotéis e voos que poderá adquirir, isoladamente ou em conjunto. Não vendemos bilhetes ou entradas para eventos, caso estes existam.
Reservar com antecedência é fundamental para que consiga obter os melhores preços para a sua viagem e garantir que o hotel que pretende tenha disponibilidade.
Os eventos que sugerimos são visitados por pessoas de diferentes nacionalidades, e por isso as disponibilidade nos voos e hotéis esgotam algum tempo antes da data do evento.
O nosso site utiliza cookies, que são pequenos ficheiros gravados no seu computador ao visitar um site. Com ele podemos melhorar o nosso serviço, recomendando-lhe produtos que se adequam às suas preferências e interesses.
A maioria dos sites utiliza cookies para obtenção de dados estatísticos e de navegação que permitem melhorar as áreas e produtos do site com maior interesse para os utilizadores.
Todos os dados e transações efetuadas no nosso site estão protegidos e não podem ser intercetados na rede. Garantimos a proteção dos seus dados através da utilização de técnicas avançadas de segurança.
Ao reservar no Abreu Express, está a efetuar uma compra às Viagens Abreu, S.A. Somos a mais antiga agência de viagens em Portugal e orgulhamo-nos de ter a confiança de milhares de passageiros, que continuamente nos confiam as suas viagens.