Termes et Conditions
Nous recommandons une lecture attentive de ces Termes et Conditions avant d'utiliser notre site Abreu Express et avant d'effectuer une quelconque réservation. En achetant n'importe quel produit ou service sur notre site, vous acceptez les présentes Termes et Conditions.
Termes et Conditions Abreu Express
1. Utilisation de notre site
a. Ce site est disponible pour tout utilisateur (désigné dans ce document comme «Utilisateur» ou «Client» ou «Passager» dans la situation d'un achat de services sur notre site) sujet à ces termes et conditions générales (désignées dans le présent document comme «Conditions»). Quand l'Utilisateur effectue un achat sur le site Abreu Express ou utilise le site de quelque forme que ce soit, il accepte ces Conditions.
b. Le site Abreu Express est la propriété de Viagens Abreu SA dont le siège se trouve à Praça da Trindade, 142, 4ª 4000-539 Porto - Portugal, dont le registre au Registre National des Agences de Voyage et tourisme du Portugal est le nª 1702 - ci-dessous nommé Abreu.
c. L'Utilisateur déclare avoir l'âge légal et possède la capacité légale nécessaire pour accomplir les termes de cet accord et utiliser le site Abreu Express en conformité avec ces conditions, lesquelles sont comprises et acceptées dans leur totalité.
d. Le site Abreu Express se destine seulement et exclusivement à une utilisation personnelle de la part de l'Utilisateur. Toute modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente ou exploitation du même pour une quelconque finalité commerciale ou équivalent sont interdites.
e. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le site Abreu Express pour des fins illégales ou impropres. L'Utilisateur s'engage, en particulier, à ce que tout produit ou service acheté à travers ce site se destine à un usage ou une utilisation personnelle ou à un usage et une utilisation par des personnes dûment autorisées. L'Utilisateur ne peut revendre les produits ou services achetés par l'intermédiaire de ce site à de tierce personne. Abreu se réserve le droit de refuser l'accès au site n‘importe quand sans avis préalable.
2. Services proposés sur notre site
a. Abreu, par l'intermédiaire du site Abreu Express, offre à l'utilisateur la possibilité de réserver des services de logement et d'aviation, tout comme leur combinaison de forme simple et efficace, en comparant à tout moment les prix existant chez nos différents prestataires pour ces services.
i. nous classifions comme services l'Hôtellerie, les Vols et Avion + Hôtel et ci-dessous nous présentons le chapitres dans lesquels nous détaillons les conditions générales de réservation pour chacun de ces produits.
b. Abreu, par l'intermédiaire du site Abreu Express, propose aussi la réservation et l'achat de service de location de voiture. Les réservations effectuées dans ce but sont réalisées directement auprès de notre partenaire clairement identifié sur nos links (liens) et sont soumises aux conditions du site partenaire. L'Utilisateur réservera et constituera un contrat avec l'agence fournisseur, en payant directement cette dernière et en étant soumis aux termes et conditions de celle-ci.
c. Sur le site Abreu Express nous proposons également la réservation et l'achat d'excursions et d'activités sur place. Pour chaque activité des conditions spécifiques sont présentées lesquelles peuvent concerner les âges des participants ou autre condition. L'utilisateur devra prendre note de ces conditions au moment de la réservation d'une activité. Lors de l'achat de ces services sur notre site, vous acceptez ses conditions spécifiques.
d. Sur ce site, nous divulguons aussi des évènements et des festivités qui se déroulent un partout dans le monde. Dans ce cas, nous ne divulguons à peine que le contenu et les dates, nous ne pouvons en aucun cas être associer à la manière dont ils se réalisent ou quant à leur organisation. Nous ne sommes, en aucun cas, les représentants de ces événements. Il s'agit simplement de divulguer des motifs de voyages pour lesquels nous proposons la réservation de vols et d'hôtel. Dans tous les cas, nous ne proposons jamais la vente d'éventuels billets d'entrée ou accès à ces évènements lesquels, s'ils existent, devront être acquis auprès des organisations directement.
3. Assurance Voyage
a. Sur notre site, nous proposons un contrat d'assurance-voyage, que nous conseillons dans tous les cas, et spécialement lorsque vous réservez plus d'un service en même temps, ex. avion + hôtel ou avion + un autre service.
b. Dans le cadre de l'offre d'assurance, nous proposons toujours une assurance annulation de voyage qui vous permettra, dans le respect des conditions de la police d'assurance, annuler vos voyages payés sans autre frais.
c. Lors de l'achat d'une assurance voyage ou d'annulation sur notre site, vous êtes en train de réaliser un contrat directement auprès de la compagnie d'assurance étant sujet de ce fait aux conditions de la police d'assurance que vous pourrez consulter au moment de l'achat sur notre site.
4. Achat de services sur notre site
a. L'achat des différents services sur notre site est sujet au paiement d'une taxe de réservation correspondant à ce que demandons pour la mise à disposition des services et leurs prix, à la gestion du processus de vos réservations, à l'émission correcte des documents que nous vous remettrons. Ces taxes sont dépendantes des services que vous nous achetez et sont toujours présentées avant que vous ne cliquiez sur l'option «réserver».
b. En achetant des services sur notre site, nous vous demanderons le paiement respectif et immédiat dans sa totalité ou, dans certains cas, en partie. Seul le paiement effectué en intégralité et immédiat de la valeur demandée vous garantira votre réservation.
c. Dans certains cas, en effectuant votre réservation sur notre site, celle-ci pourra ne pas être confirmée. Seules les réservations confirmées sont garanties si le paiement est effectué immédiatement. Toutes les réservations en attente ou partiellement confirmées seront dépendantes pour être confirmées, de leur paiement immédiat et de la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Abreu tentera de confirmer toutes les réservations dans ces cas, mais toutefois, en cas d'impossibilité Abreu pourra présenter à l'utilisateur un changement de tarif, d'horaires, de parcours ou autre. Dans ces cas, ce sera à l'utilisateur d'accepter ou non, sachant qu'en cas de refus, Abreu remboursera les montants déjà versés dans leur intégralité.
5. Les formes de paiement
a. En achetant des services sur notre site, l'Utilisateur pourra effectuer ses paiements par carte de débit ou de crédit ou par le service Paypal. Ces paiements sont effectués de façon totalement sécuritaire entre l'Utilisateur et la plateforme de paiement choisie, Abreu n'ayant jamais accès aux détails comme le numéro de la carte ou autre.
b. Il pourra également effectuer ses paiements en utilisant le service «Multibanco» au Portugal, tout comme par les autres moyens locaux de paiement dans certains pays (selon la disponibilité).
c. Pour certains modes de paiement Abreu pourra percevoir une taxe pour la mise à disposition de ce mode de paiement. Cette taxe sera toujours signalée à l'utilisateur avant d'effectuer tout paiement.
6. Fraudes dans les paiements
a. Abreu reste vigilant afin d'éviter toute utilisation indue des formes de paiement voire frauduleuse. De cette façon, Abreu dans certaines circonstances, s'octroie le droit de demander des informations complémentaires concernant la forme de paiement utilisée, à savoir entre autres, une preuve de résidence et des copies d'éléments d'identification.
7. Annulation et Remboursement
a. Après l'achat de votre voyage, une quelconque annulation de ce dernier par l'Utilisateur est sujet à un règlement signalé au moment de l'achat, tout comme les règles générales décrites dans les présentes conditions. Tout frais d'annulation est toujours dépendant de son antériorité au départ et au type de produit que vous souhaitez annuler. C'est-à-dire: Les meilleurs prix correspondent toujours aux règles les plus strictes en ce qui concerne les annulations, lesquels dans certains cas peuvent aller jusqu'à 100% de la valeur payée. Abreu conseille donc que vous preniez une assurance voyage (sujet aux règlements de la police d'assurance).
b. Dans le cas où, suite à une annulation, l'Utilisateur est en droit de recevoir une partie ou la totalité des valeurs payées, Abreu effectuera ce remboursement immédiatement, en utilisant le mode par lequel a été effectué le paiement. À titre d'exemple, si le paiement a été fait avec une carte spécifique, le remboursement sera fait vers cette même carte.
8. Documentation de voyage
a. L'Utilisateur qui voyage, a la responsabilité d'être en possession de tous les documents de voyage nécessaires pour son déplacement et de s'en munir pour pouvoir profiter des différents services. Pour chaque voyage effectué vérifiez que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires et lesquels seront transmis via e-mail par nos services :
ex 1. Titres de transport avec les réservations confirmées (avion et ou train, autocar, bateau, etc.) ;
ex 2. Voucher pour les hôtels ou logements ;
ex 3. Transferts ;
ex 4. Excursions, etc.
b. En effectuant votre réservation, vous devrez être très attentif en donnant les contacts, ex : téléphone et adresse e-mail. Toute notre documentation est envoyée par e-mail et nous ne nous responsabilisons en aucun cas si vous n'avez pas reçu votre documentation pour faute de réception dans votre boîte e-mail et /ou pour celle-ci avoir été envoyée dans les «spam». Si vous êtes en attente de recevoir notre documentation et que vous ne l'avez toujours pas reçu dans les temps prévus, vous devrez immédiatement nous contacter.
9. Documents d'Identification
a. L'Utilisateur qui voyage, a la responsabilité d'être en possession de ses pièces d'identité à jour. Tous les passagers lors d'un voyage, enfants et bébé inclus, doivent être munis d'une pièce d'identité avec photographie et/ou autres en conformité avec le pays vers lequel ils voyagent ainsi que les règlements de ces pays concernant sa nationalité.
b. Tous les documents devront être dans leur validité. Certains pays exigent que le passeport ait, au moins 6 mois de validité à la date du retour de voyage. Vérifiez si le pays vers lequel vous allez voyager présente cette exigence.
c. Tous les passagers devront vérifier si pour les pays vers lesquels ils voyagent il est nécessaire un visa ou toute autre autorisation. Certains pays pourront exiger un certificat de vaccination.
d. Les passagers devront durant leur voyage être muni de document valide et nécessaire (carte d'identité, passeport, visa, autorisation pour les mineurs et carnet de vaccination, etc.), exigé éventuellement par les compagnies aériennes, les autorités d'immigration et autres autorités gouvernementales des pays d'origine, de destination ou de correspondance de vol. L'absence ou la non-validité des documents ci-dessus mentionnés pourra entrainer un refus d'embarquement ou d'entrée dans le pays de destination.
e. Si vous ne possédez pas de passeport, si celui-ci a expiré ou dans des cas particuliers, s'il a moins de 6 moins de validité et/ou vous avez besoin d'un visa pour effectuer votre voyage, vous devez savoir que l'émission de n'importe lequel de ces documents demande un certain temps, de sorte que vous devrez prévoir leur obtention bien à l'avance.
f. Il est de l'entière responsabilité des passagers de respecter toutes les formalités requises. Les amendes ou frais occasionnés pour le non-respect de ces formalités et refus d'entrée du client dans le pays de destination sont de la responsabilité exclusive du passager. Le client ne pourra en aucun cas en rendre responsable Abreu.
g. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter les services des ambassades des pays que vous souhaitez visiter ou les autorités gouvernementales.
10. Conditions générales de réservation d'aviation
a. L'utilisateur pourra réserver sur notre site des vols réguliers et acheter les respectifs titres de transport (billets électroniques). Abreu n'intervient là qu'en tant que simple intermédiaire, n'étant seulement responsable que de l'émission correcte de ces titres de transport. De la même façon, dans le cas de vente de services séparés demandés par le client, Abreu ne sera responsable que de la correcte émission des titres pour ces derniers.
b. L'utilisateur a la charge, au moment où il effectue la réservation d'aviation de s'assurer que les noms des passagers pour lesquels il effectue la réservation coïncident avec les noms signalés sur les passeports (ou autre pièce d'identité valide pour le voyage), de même il devra s'assurer que les horaires et la compagnie souhaitée sont choisis de manière correcte. Les changements et les annulations postérieures pourront engendrer des frais jusqu'à 100% du voyage réservé.
c. Tous les horaires présentés dans les différentes propositions de vols sur notre site sont affichés en heures locales, ex : les heures des pays où vous embarquerez. Les horaires sont présentés selon les informations reçues à travers les systèmes de réservation internationales et provenant des compagnies aériennes.
d. Des changements d'horaires ou même des annulations de vol peuvent survenir de la part des compagnies aériennes. Abreu ne peut en être tenu pour responsable et le passager restera sujet à la politique de la compagnie dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire, et à titre d'exemple, un nouvel horaire ou une proposition pour un nouveau vol, le remboursement de la valeur payée ou autres.
i. Abreu fournit aux compagnies aériennes au moment de la réservation les contacts des passagers afin que ces dernières puissent informer les passagers d'éventuels changements. De même, Abreu signale aux passagers quand elle en reçoit l'information de la part des compagnies.
e. Tous les tarifs/ prix des réservations de vol présentés sont corrects et correspondent à ce que vous devrez payer, si vous effectuez immédiatement l'achat du billet au moment de la réservation. Abreu pourra percevoir une taxe pour la réservation que vous effectuerez, une valeur qui est toujours signalée avant de confirmer la réservation, afin de vous donner le prix total à payer avant toute décision définitive.
f. Tout billet après avoir été acheté, c'est-à-dire, payé dans sa totalité et émis, ne pourra pas subir de changement de prix ;
g. Pour tous les tarifs d'aviation présentés sont associés des règlements qui comptent non seulement avec les conditions d'achat, mais aussi avec les changements après émission, les annulations, les franchises bagages ou autres ;
h. Pour norme, les tarifs les moins chers sont associés à des conditions assez restrictives dans les paramètres indiqués. Informez-vous toujours sur les règlements des tarifs, principalement si vous n'êtes pas sûrs de voyager aux dates que vous aurez choisies ;
i. Dans le champ «plus d'informations» sur chaque tarif, vous avez accès au texte des règlements appliqués à ce tarif. Si dans le cas où le texte ne soit pas totalement compréhensible, n'hésitez pas à contacter nos services.
j. Dans le résumé du voyage que nous présentons, vous devrez prendre note des informations telles que :
i. Bagage - il y est indiqué s'il vous est permis de transporter un bagage en soute. S'il n'est seulement mentionné qu'un bagage à main et que vous souhaitez mettre un bagage en soute vous devrez acheter ce droit à part, en utilisant nos services et il est recommandé de le faire avant l'émission du billet d'avion ; pour connaitre les format et poids des différents bagages qui sont inclus dans un vol déterminé, vous devrez toujours visiter le site de cette compagnie aérienne où l'information y sera présentée et mise à jour.
ii. Vols opérés par - quelques compagnies mentionnent sous leur numéro de vol, les termes «opéré par» suivi du nom d'une autre compagnie. Dans ce cas, le vol sera réalisé dans un appareil de cette seconde compagnie. Par exemple, vous pouvez être en tain d'acheter un billet de la compagnie Finnair et voyager avec la TAP ;
iii. Temps de correspondance - Abreu conseille que le temps d'escale entre les vols dans les aéroports (durée d'escale) ne soit pas inférieur à 1h30. Le système pourra proposer des temps plus courts d'escale, en effet il retransmet l'information reçue des compagnies aériennes, de ce fait vous pouvez choisir des vols avec un temps d'escale court (par exemple une correspondance entre vols de même compagnie ou si vous connaissez bien ‘aéroport et que vous estimez qu'il n'y aura de problème).
k. Lors d l'achat de titres de transport pour des vols opérés par des compagnies Low-Cost (à bas prix), vous êtes en train d'acquérir un service directement auprès de ces dernières et non avec Abreu.
l. Toute demande de changement, d'annulation ou de remboursement de ces voyages devra être effectué directement auprès de la compagnie Low-Cost. Abreu n'intervient en aucun cas dans l'émission de ces documents.
m. Tout changement éventuel d'horaire, de date, d'itinéraire ou d'annulation de vol d'une compagnie Low Cost est de l'entière responsabilité de la compagnie, de sorte que tous les contacts à effectuer par le passager devront être réalisés directement auprès de cette dernière.
n. Prenez en compte que, en réservant des vols Low-Cost, vous êtes sujet à un plus grand nombre de restrictions que vous ne trouverez pas chez les compagnies aériennes régulières, comme habituellement la non-inclusion d'un quelconque service du type bagage en soute, de blocage de siège et de repas sur votre billet d'avion ou comme l'utilisation fréquente d'aéroports secondaires ;
o. Nous alertons aussi l'utilisateur et tous les passagers qui, dans le cas de l'aviation, devront respecter de manière stricte les horaires de check-in demandés par les compagnies aériennes. Nous indiquons, en référence, les minimas conseillés:
i. Pour les vols entre pays dans l'espace Schengen : 90 minutes
ii. Pour les vols européens à destination d'autres pays européens (non Schengen) : 120 minutes
iii. Pour les vols entre pays de continents différents (intercontinentaux) :180 minutes
p. Toute perte de vol pour non-respect des horaires de check-in ne pourra être imputé à ABREU. Nous réitérons le fait que, indépendamment des horaires indicatifs que nous mentionnons, vous devrez vous informer des règlements locaux selon l'endroit où vous embarquerez.
11. Conditions générales de réservation d'Hôtel, Logement
a. À l'achat de séjours sur le site Abreu, celui-ci n'intervient qu'en tant que simple intermédiaire car s'agissant de vente de services en séparé sollicité par le client, il n'est responsable que de l'émission correcte des titres de logement.
b. Dans toutes les réservations de logement, dès qu'il y est présenté une classification avec «étoiles» pour une unité hôtelière, il s'agit que d'une indication de la qualité de l'hôtel, en effet il obéit, dans chaque pays, à une législation différente dans la classification.
c. Dans tous les logements, les prix affichés incluent la totalité de taxes et impôts qui peuvent exister dans les différents pays dans lesquels nous acceptons les réservations de logement.
d. Seule exception sont les taxes locales perçues dans certaines villes. L'utilisateur devra alors s'informer sur ces taxes, à payer obligatoirement sur place; n'y sont pas inclues le prix de la réservation de logement.
e. Les prix du séjour quand vous choisissez un hôtel incluent dans votre réservation, le régime alimentaire choisi au moment de réserver. Les régimes alimentaires habituels sont, entre autres, «logement seul», «logement et petit déjeuner», «demi-pension» (le repas principal) ou «pension complète» (deux repas). Pour ces deux derniers, les boissons lors de repas principaux ne sont jamais incluses.
f. Tout séjour dans un hôtel ou un logement réservé est sujet à des heures d'arrivée (check-in) qui sont normalement à partir de 14h00 et de sortie (checkout) normalement avant 12h00.
g. Avant d'acheter une réservation de logement soyez attentif aux règles d'annulation que l'hôtel exige selon le délai pendant lequel pourrait se produire une éventuelle annulation. Si vous effectuez une annulation, Abreu percevra des taxes conformes à ces informations.
h. Pour toutes les réservations de séjour, le client est informé de la capacité des chambres qu'il aura choisi dans un hôtel ou appartement. Abreu ne peut être responsabilisée si un service de logement aura été refusé dans le cas d'une utilisation pour un nombre supérieur de personnes à celui indiqué lors de la réservation.
i. La majorité des hôtels exige certaines garanties dans le fait que pour les réservations faites par Abreu elles correspondent effectivement aux clients qui vont utiliser ce logement réservé. Raison pour laquelle Abreu sollicite le paiement total de la réservation effectuée quand la période entre la date de réservation et les dates de séjour est courte.
j. Dans le cas de non-utilisation du logement pour des raisons externes à Abreu et sans une information au préalable, il n'y aura aucun remboursement des montants payés.
k. Par une information en temps utile de l'intention d'annuler une réservation en particulier, il sera possible de rembourser une partie du montant payé. L'évaluation sera faite au cas par cas, tenant en compte du temps restant jusqu'à la réalisation du séjour et la politique commerciale du complexe/hôtel.
l. Dans ces situations, Abreu abdique de tout profit avec la réservation effectuée, ne percevant que €10,00 en frais de service, montant à ajouter à celui que l'hôtel en question nous exigera pour motif d 'annulation (alinéa c).
12. Combinaison générale de réservation de voyages avion+ hôtel
a. Lors de l'achat d'un séjour avion + hôtel, vous êtes en train de choisi les vols et l'hôtel que vous souhaitez pour votre voyage sur la base des offres présentées par mise en correspondance de différents systèmes de réservation que nous possédons. Il est de votre responsabilité de choisir les vols + hôtel, en vous renseignant sur tous les détails, c'est-à-dire les horaires de vols, l'hôtel et sa localisation, les types de chambres choisis et le régime alimentaire.
b. Abreu assume ainsi que vous êtes pleinement informé des conditions des services que vous aurez réservé. À moins de choisir un quelconque autre service, c'est-à-dire assurance, transfert ou activité sur place, votre réservation inclura à peine vos vols et l'hôtel pour les passagers que vous aurez indiqué.
c. Les réservations avion + hôtel sont sujettes aux conditions ci-dessus présentées pour les réservations séparées d'avion et d'hôtel, c'est-à-dire les informations affichées quand vous choisissez un vol ou un hôtel - les conditions d'annulation / capacité hôtelière, etc- sont applicables également pour une réservation avion + hôtel.
13. En achetant un avion+hôtel, sont applicables les conditions générales suivantes :
a. Le choix des vols + hôtel souhaités par l'intermédiaire de notre système origine l'acceptation expresse de la part du client de toutes et de chacune des clauses présentes dans les conditions générales, lesquelles sont considérées automatiquement comme partie intégrante du programme qui compose le contrat du voyage.
b. Au moment de réserver, le client devra fait un dépôt d'une valeur qui varie entre 40% et 100% du prix affiché. L'agence organisatrice se réserve le droit d'annuler toute inscription dont le paiement n'a pas été effectué dans les conditions mentionnées.
c. Au moment de réserver, le client est informé des possible conditions d'annulation. Dans la plupart des cas, l'annulation de la partie vol implique 100% des frais, alors que pour la partie hôtelière, les frais d'annulation pourront varier selon les différentes périodes, qui sont présentées de forme claire avant d'acheter le voyage.
d. À tout moment le client pourra désister de son voyage au travers d'une communication écrite, ayant droit ainsi au remboursement des montant versés après déduction des frais présentés au moment du désistement :
i. frais de gestion qui correspondent aux dépenses qu'Abreu aura eu afin d'obtenir les réservations de voyage et un pourcentage qui pourra atteindre les 15% du prix du voyage ;
ii. Frais d'annulation qui correspondent aux montants non remboursables de la part des hôtels et des moyens de transport prévus, tout comme d'autres services extra que vous auriez achetés ;
iii. Il est à souligner, du fait de leur fréquence, que les frais générés par les billets d'avions sont sujets à des conditions spécifiques et pour cela ne permettent pas de remboursement après avoir été émis.
e. Dans le cas ou cela est possible, et quand le client souhaite effectuer une modification dans sa réservation, date de départ ou même de destination, il devra payer une taxe de modification. Toute ou partie de cette modification sera sujette aux dépenses et charges prévues dans le paragraphe « d » ci-dessus. Pour chaque modification (noms, dates, type d'appartement ou de chambre), il sera perçu une taxe de service de €25,00.
f. En effectuant des réservations avion+ hôtel, le client est sujet à de possibles modifications d'horaires des transports permises dans le cadre de la loi. Les modifications du service aérien sont soumises à une législation européenne à l'abri de laquelle nous nous soumettons et qui définissent d'éventuels remboursements pour tout changement réalisé.
i. Dans le cadre de ces modifications, cela pourra affecter l'utilisation de la partie hôtelière réservée. Dans le cas d'une perte d'une nuit ou plus à destination de la part du client, la responsabilité sera de l'agence vendeur dans le cadre de la législation des voyage organisés.
g. Les prix affichés au client au moment de la réservation sont sujets à modification qui résulte des variations de couts des transports ou de combustible, de droits, d'impôts, de taxes et fluctuations du taux de change au moment de l'émission de la documentation. L'émission de la documentation est effectuée au moment du paiement par le client. Dés qu'il est constaté une modification du prix du voyage, le client en sera immédiatement informé et invité, dans un délai établi, à accepter l'augmentation vérifiée ou annuler sa réservation dans les mêmes Termes et Conditions prévues dans le paragraphe «h» suivant.
h. Si pour des raisons non imputables à Abreu, celle-ci se verrait dans l'impossibilité d'accomplir un quelconque service essentiel contenu dans le voyage que vous aurez choisi, vous aurez le droit de désister du voyage, et être immédiatement rembourser de tous les montant déjà versés, avec, comme alternative la possibilité d'accepter un changement ou une variation de prix. Si les faits mentionnés non imputables à Abreu entraine l'annulation du voyage, vous pourrez choisir d'effectuer un autre voyage de même valeur. Si le voyage proposé en échange est d'un prix inférieur, vous serez remboursé de la différence.
i. Après le début du voyage, il n'y a aucun remboursement pour des services non réalisés par le client. La non prestation de services prévus dans le programme du voyage pour des raisons non imputables à Abreu, et s'il est impossible de les remplacer par d'autres services équivalents, octroie au client le droit à un remboursement de la différence entre le prix des services prévus et ceux réellement effectués.
14. Réclamations et aide au client
a. Nous ne considérons à peine comme réclamation pour les services réalisés en relation avec les réservations effectuées sur notre site si elle est présentée par écrit dans un délai non supérieur à 20 jours après la fin du voyage. Elle ne sera acceptée que si elle est présentée aux fournisseurs des services (en l'occurrence les hôtels) pendant le séjour, et des documents prouvant la réclamation effectuée sur place seront exigées.
b. Vous pourrez nous faire parvenir votre réclamation par voie électronique via l'adresse e-mail express@abreu.pt
c. Abreu, au Portugal, est adhérente au Provedor do Cliente. Si vous souhaitez y présenter votre réclamation, sachez que les réclamations devront être présentées dans un délai maximum de 20 jours, par écrit, à l'adresse suivante : Rua Duque de Palmela, 2-1ª Dto, 1250-098 Lisboa. Les décisions du Provedor do Cliente sont toujours communiquées par écrit à l'agence en cause, et celle-ci devra corriger l'irrégularité, si elle existe, dans un délai de 30 jours à partir de la notification de la décision.
15. Juridiction et loi applicable
a. Ces Termes et Conditions, tout comme n'importe quelle relation entre Abreu et l'Utilisateur, sont régis par les lois portugaises. À l'exception de normes expressément indiquées, les deux parties sont sujettes à la juridiction des Tribunaux Portugais pour n'importe quel sujet résultant de l'existence, du contenu et/ou de l'interprétation de ces termes et conditions générales ou de quelque autre relation entre Abreu et l'Utilisateur.
16. Informations
a. Pour plus d'informations ou support pour ce site, vous pourrez nous contacter via notre téléphone +351 214 156 072 (de 10h00 à 22h00 heure portugaise/tous les jours sauf le jour de Pâques, le 25 décembre et le 1er janvier) ou notre adresse e-mail express@abreu.pt
Nous recommandons une lecture attentive de ces Termes et Conditions avant d'utiliser notre site Abreu Express et avant d'effectuer une quelconque réservation. En achetant n'importe quel produit ou service sur notre site, vous acceptez les présentes Termes et Conditions.
Termes et Conditions Abreu Express
1. Utilisation de notre site
a. Ce site est disponible pour tout utilisateur (désigné dans ce document comme «Utilisateur» ou «Client» ou «Passager» dans la situation d'un achat de services sur notre site) sujet à ces termes et conditions générales (désignées dans le présent document comme «Conditions»). Quand l'Utilisateur effectue un achat sur le site Abreu Express ou utilise le site de quelque forme que ce soit, il accepte ces Conditions.
b. Le site Abreu Express est la propriété de Viagens Abreu SA dont le siège se trouve à Praça da Trindade, 142, 4ª 4000-539 Porto - Portugal, dont le registre au Registre National des Agences de Voyage et tourisme du Portugal est le nª 1702 - ci-dessous nommé Abreu.
c. L'Utilisateur déclare avoir l'âge légal et possède la capacité légale nécessaire pour accomplir les termes de cet accord et utiliser le site Abreu Express en conformité avec ces conditions, lesquelles sont comprises et acceptées dans leur totalité.
d. Le site Abreu Express se destine seulement et exclusivement à une utilisation personnelle de la part de l'Utilisateur. Toute modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente ou exploitation du même pour une quelconque finalité commerciale ou équivalent sont interdites.
e. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le site Abreu Express pour des fins illégales ou impropres. L'Utilisateur s'engage, en particulier, à ce que tout produit ou service acheté à travers ce site se destine à un usage ou une utilisation personnelle ou à un usage et une utilisation par des personnes dûment autorisées. L'Utilisateur ne peut revendre les produits ou services achetés par l'intermédiaire de ce site à de tierce personne. Abreu se réserve le droit de refuser l'accès au site n‘importe quand sans avis préalable.
2. Services proposés sur notre site
a. Abreu, par l'intermédiaire du site Abreu Express, offre à l'utilisateur la possibilité de réserver des services de logement et d'aviation, tout comme leur combinaison de forme simple et efficace, en comparant à tout moment les prix existant chez nos différents prestataires pour ces services.
i. nous classifions comme services l'Hôtellerie, les Vols et Avion + Hôtel et ci-dessous nous présentons le chapitres dans lesquels nous détaillons les conditions générales de réservation pour chacun de ces produits.
b. Abreu, par l'intermédiaire du site Abreu Express, propose aussi la réservation et l'achat de service de location de voiture. Les réservations effectuées dans ce but sont réalisées directement auprès de notre partenaire clairement identifié sur nos links (liens) et sont soumises aux conditions du site partenaire. L'Utilisateur réservera et constituera un contrat avec l'agence fournisseur, en payant directement cette dernière et en étant soumis aux termes et conditions de celle-ci.
c. Sur le site Abreu Express nous proposons également la réservation et l'achat d'excursions et d'activités sur place. Pour chaque activité des conditions spécifiques sont présentées lesquelles peuvent concerner les âges des participants ou autre condition. L'utilisateur devra prendre note de ces conditions au moment de la réservation d'une activité. Lors de l'achat de ces services sur notre site, vous acceptez ses conditions spécifiques.
d. Sur ce site, nous divulguons aussi des évènements et des festivités qui se déroulent un partout dans le monde. Dans ce cas, nous ne divulguons à peine que le contenu et les dates, nous ne pouvons en aucun cas être associer à la manière dont ils se réalisent ou quant à leur organisation. Nous ne sommes, en aucun cas, les représentants de ces événements. Il s'agit simplement de divulguer des motifs de voyages pour lesquels nous proposons la réservation de vols et d'hôtel. Dans tous les cas, nous ne proposons jamais la vente d'éventuels billets d'entrée ou accès à ces évènements lesquels, s'ils existent, devront être acquis auprès des organisations directement.
3. Assurance Voyage
a. Sur notre site, nous proposons un contrat d'assurance-voyage, que nous conseillons dans tous les cas, et spécialement lorsque vous réservez plus d'un service en même temps, ex. avion + hôtel ou avion + un autre service.
b. Dans le cadre de l'offre d'assurance, nous proposons toujours une assurance annulation de voyage qui vous permettra, dans le respect des conditions de la police d'assurance, annuler vos voyages payés sans autre frais.
c. Lors de l'achat d'une assurance voyage ou d'annulation sur notre site, vous êtes en train de réaliser un contrat directement auprès de la compagnie d'assurance étant sujet de ce fait aux conditions de la police d'assurance que vous pourrez consulter au moment de l'achat sur notre site.
4. Achat de services sur notre site
a. L'achat des différents services sur notre site est sujet au paiement d'une taxe de réservation correspondant à ce que demandons pour la mise à disposition des services et leurs prix, à la gestion du processus de vos réservations, à l'émission correcte des documents que nous vous remettrons. Ces taxes sont dépendantes des services que vous nous achetez et sont toujours présentées avant que vous ne cliquiez sur l'option «réserver».
b. En achetant des services sur notre site, nous vous demanderons le paiement respectif et immédiat dans sa totalité ou, dans certains cas, en partie. Seul le paiement effectué en intégralité et immédiat de la valeur demandée vous garantira votre réservation.
c. Dans certains cas, en effectuant votre réservation sur notre site, celle-ci pourra ne pas être confirmée. Seules les réservations confirmées sont garanties si le paiement est effectué immédiatement. Toutes les réservations en attente ou partiellement confirmées seront dépendantes pour être confirmées, de leur paiement immédiat et de la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Abreu tentera de confirmer toutes les réservations dans ces cas, mais toutefois, en cas d'impossibilité Abreu pourra présenter à l'utilisateur un changement de tarif, d'horaires, de parcours ou autre. Dans ces cas, ce sera à l'utilisateur d'accepter ou non, sachant qu'en cas de refus, Abreu remboursera les montants déjà versés dans leur intégralité.
5. Les formes de paiement
a. En achetant des services sur notre site, l'Utilisateur pourra effectuer ses paiements par carte de débit ou de crédit ou par le service Paypal. Ces paiements sont effectués de façon totalement sécuritaire entre l'Utilisateur et la plateforme de paiement choisie, Abreu n'ayant jamais accès aux détails comme le numéro de la carte ou autre.
b. Il pourra également effectuer ses paiements en utilisant le service «Multibanco» au Portugal, tout comme par les autres moyens locaux de paiement dans certains pays (selon la disponibilité).
c. Pour certains modes de paiement Abreu pourra percevoir une taxe pour la mise à disposition de ce mode de paiement. Cette taxe sera toujours signalée à l'utilisateur avant d'effectuer tout paiement.
6. Fraudes dans les paiements
a. Abreu reste vigilant afin d'éviter toute utilisation indue des formes de paiement voire frauduleuse. De cette façon, Abreu dans certaines circonstances, s'octroie le droit de demander des informations complémentaires concernant la forme de paiement utilisée, à savoir entre autres, une preuve de résidence et des copies d'éléments d'identification.
7. Annulation et Remboursement
a. Après l'achat de votre voyage, une quelconque annulation de ce dernier par l'Utilisateur est sujet à un règlement signalé au moment de l'achat, tout comme les règles générales décrites dans les présentes conditions. Tout frais d'annulation est toujours dépendant de son antériorité au départ et au type de produit que vous souhaitez annuler. C'est-à-dire: Les meilleurs prix correspondent toujours aux règles les plus strictes en ce qui concerne les annulations, lesquels dans certains cas peuvent aller jusqu'à 100% de la valeur payée. Abreu conseille donc que vous preniez une assurance voyage (sujet aux règlements de la police d'assurance).
b. Dans le cas où, suite à une annulation, l'Utilisateur est en droit de recevoir une partie ou la totalité des valeurs payées, Abreu effectuera ce remboursement immédiatement, en utilisant le mode par lequel a été effectué le paiement. À titre d'exemple, si le paiement a été fait avec une carte spécifique, le remboursement sera fait vers cette même carte.
8. Documentation de voyage
a. L'Utilisateur qui voyage, a la responsabilité d'être en possession de tous les documents de voyage nécessaires pour son déplacement et de s'en munir pour pouvoir profiter des différents services. Pour chaque voyage effectué vérifiez que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires et lesquels seront transmis via e-mail par nos services :
ex 1. Titres de transport avec les réservations confirmées (avion et ou train, autocar, bateau, etc.) ;
ex 2. Voucher pour les hôtels ou logements ;
ex 3. Transferts ;
ex 4. Excursions, etc.
b. En effectuant votre réservation, vous devrez être très attentif en donnant les contacts, ex : téléphone et adresse e-mail. Toute notre documentation est envoyée par e-mail et nous ne nous responsabilisons en aucun cas si vous n'avez pas reçu votre documentation pour faute de réception dans votre boîte e-mail et /ou pour celle-ci avoir été envoyée dans les «spam». Si vous êtes en attente de recevoir notre documentation et que vous ne l'avez toujours pas reçu dans les temps prévus, vous devrez immédiatement nous contacter.
9. Documents d'Identification
a. L'Utilisateur qui voyage, a la responsabilité d'être en possession de ses pièces d'identité à jour. Tous les passagers lors d'un voyage, enfants et bébé inclus, doivent être munis d'une pièce d'identité avec photographie et/ou autres en conformité avec le pays vers lequel ils voyagent ainsi que les règlements de ces pays concernant sa nationalité.
b. Tous les documents devront être dans leur validité. Certains pays exigent que le passeport ait, au moins 6 mois de validité à la date du retour de voyage. Vérifiez si le pays vers lequel vous allez voyager présente cette exigence.
c. Tous les passagers devront vérifier si pour les pays vers lesquels ils voyagent il est nécessaire un visa ou toute autre autorisation. Certains pays pourront exiger un certificat de vaccination.
d. Les passagers devront durant leur voyage être muni de document valide et nécessaire (carte d'identité, passeport, visa, autorisation pour les mineurs et carnet de vaccination, etc.), exigé éventuellement par les compagnies aériennes, les autorités d'immigration et autres autorités gouvernementales des pays d'origine, de destination ou de correspondance de vol. L'absence ou la non-validité des documents ci-dessus mentionnés pourra entrainer un refus d'embarquement ou d'entrée dans le pays de destination.
e. Si vous ne possédez pas de passeport, si celui-ci a expiré ou dans des cas particuliers, s'il a moins de 6 moins de validité et/ou vous avez besoin d'un visa pour effectuer votre voyage, vous devez savoir que l'émission de n'importe lequel de ces documents demande un certain temps, de sorte que vous devrez prévoir leur obtention bien à l'avance.
f. Il est de l'entière responsabilité des passagers de respecter toutes les formalités requises. Les amendes ou frais occasionnés pour le non-respect de ces formalités et refus d'entrée du client dans le pays de destination sont de la responsabilité exclusive du passager. Le client ne pourra en aucun cas en rendre responsable Abreu.
g. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter les services des ambassades des pays que vous souhaitez visiter ou les autorités gouvernementales.
10. Conditions générales de réservation d'aviation
a. L'utilisateur pourra réserver sur notre site des vols réguliers et acheter les respectifs titres de transport (billets électroniques). Abreu n'intervient là qu'en tant que simple intermédiaire, n'étant seulement responsable que de l'émission correcte de ces titres de transport. De la même façon, dans le cas de vente de services séparés demandés par le client, Abreu ne sera responsable que de la correcte émission des titres pour ces derniers.
b. L'utilisateur a la charge, au moment où il effectue la réservation d'aviation de s'assurer que les noms des passagers pour lesquels il effectue la réservation coïncident avec les noms signalés sur les passeports (ou autre pièce d'identité valide pour le voyage), de même il devra s'assurer que les horaires et la compagnie souhaitée sont choisis de manière correcte. Les changements et les annulations postérieures pourront engendrer des frais jusqu'à 100% du voyage réservé.
c. Tous les horaires présentés dans les différentes propositions de vols sur notre site sont affichés en heures locales, ex : les heures des pays où vous embarquerez. Les horaires sont présentés selon les informations reçues à travers les systèmes de réservation internationales et provenant des compagnies aériennes.
d. Des changements d'horaires ou même des annulations de vol peuvent survenir de la part des compagnies aériennes. Abreu ne peut en être tenu pour responsable et le passager restera sujet à la politique de la compagnie dans chaque cas spécifique, c'est-à-dire, et à titre d'exemple, un nouvel horaire ou une proposition pour un nouveau vol, le remboursement de la valeur payée ou autres.
i. Abreu fournit aux compagnies aériennes au moment de la réservation les contacts des passagers afin que ces dernières puissent informer les passagers d'éventuels changements. De même, Abreu signale aux passagers quand elle en reçoit l'information de la part des compagnies.
e. Tous les tarifs/ prix des réservations de vol présentés sont corrects et correspondent à ce que vous devrez payer, si vous effectuez immédiatement l'achat du billet au moment de la réservation. Abreu pourra percevoir une taxe pour la réservation que vous effectuerez, une valeur qui est toujours signalée avant de confirmer la réservation, afin de vous donner le prix total à payer avant toute décision définitive.
f. Tout billet après avoir été acheté, c'est-à-dire, payé dans sa totalité et émis, ne pourra pas subir de changement de prix ;
g. Pour tous les tarifs d'aviation présentés sont associés des règlements qui comptent non seulement avec les conditions d'achat, mais aussi avec les changements après émission, les annulations, les franchises bagages ou autres ;
h. Pour norme, les tarifs les moins chers sont associés à des conditions assez restrictives dans les paramètres indiqués. Informez-vous toujours sur les règlements des tarifs, principalement si vous n'êtes pas sûrs de voyager aux dates que vous aurez choisies ;
i. Dans le champ «plus d'informations» sur chaque tarif, vous avez accès au texte des règlements appliqués à ce tarif. Si dans le cas où le texte ne soit pas totalement compréhensible, n'hésitez pas à contacter nos services.
j. Dans le résumé du voyage que nous présentons, vous devrez prendre note des informations telles que :
i. Bagage - il y est indiqué s'il vous est permis de transporter un bagage en soute. S'il n'est seulement mentionné qu'un bagage à main et que vous souhaitez mettre un bagage en soute vous devrez acheter ce droit à part, en utilisant nos services et il est recommandé de le faire avant l'émission du billet d'avion ; pour connaitre les format et poids des différents bagages qui sont inclus dans un vol déterminé, vous devrez toujours visiter le site de cette compagnie aérienne où l'information y sera présentée et mise à jour.
ii. Vols opérés par - quelques compagnies mentionnent sous leur numéro de vol, les termes «opéré par» suivi du nom d'une autre compagnie. Dans ce cas, le vol sera réalisé dans un appareil de cette seconde compagnie. Par exemple, vous pouvez être en tain d'acheter un billet de la compagnie Finnair et voyager avec la TAP ;
iii. Temps de correspondance - Abreu conseille que le temps d'escale entre les vols dans les aéroports (durée d'escale) ne soit pas inférieur à 1h30. Le système pourra proposer des temps plus courts d'escale, en effet il retransmet l'information reçue des compagnies aériennes, de ce fait vous pouvez choisir des vols avec un temps d'escale court (par exemple une correspondance entre vols de même compagnie ou si vous connaissez bien ‘aéroport et que vous estimez qu'il n'y aura de problème).
k. Lors d l'achat de titres de transport pour des vols opérés par des compagnies Low-Cost (à bas prix), vous êtes en train d'acquérir un service directement auprès de ces dernières et non avec Abreu.
l. Toute demande de changement, d'annulation ou de remboursement de ces voyages devra être effectué directement auprès de la compagnie Low-Cost. Abreu n'intervient en aucun cas dans l'émission de ces documents.
m. Tout changement éventuel d'horaire, de date, d'itinéraire ou d'annulation de vol d'une compagnie Low Cost est de l'entière responsabilité de la compagnie, de sorte que tous les contacts à effectuer par le passager devront être réalisés directement auprès de cette dernière.
n. Prenez en compte que, en réservant des vols Low-Cost, vous êtes sujet à un plus grand nombre de restrictions que vous ne trouverez pas chez les compagnies aériennes régulières, comme habituellement la non-inclusion d'un quelconque service du type bagage en soute, de blocage de siège et de repas sur votre billet d'avion ou comme l'utilisation fréquente d'aéroports secondaires ;
o. Nous alertons aussi l'utilisateur et tous les passagers qui, dans le cas de l'aviation, devront respecter de manière stricte les horaires de check-in demandés par les compagnies aériennes. Nous indiquons, en référence, les minimas conseillés:
i. Pour les vols entre pays dans l'espace Schengen : 90 minutes
ii. Pour les vols européens à destination d'autres pays européens (non Schengen) : 120 minutes
iii. Pour les vols entre pays de continents différents (intercontinentaux) :180 minutes
p. Toute perte de vol pour non-respect des horaires de check-in ne pourra être imputé à ABREU. Nous réitérons le fait que, indépendamment des horaires indicatifs que nous mentionnons, vous devrez vous informer des règlements locaux selon l'endroit où vous embarquerez.
11. Conditions générales de réservation d'Hôtel, Logement
a. À l'achat de séjours sur le site Abreu, celui-ci n'intervient qu'en tant que simple intermédiaire car s'agissant de vente de services en séparé sollicité par le client, il n'est responsable que de l'émission correcte des titres de logement.
b. Dans toutes les réservations de logement, dès qu'il y est présenté une classification avec «étoiles» pour une unité hôtelière, il s'agit que d'une indication de la qualité de l'hôtel, en effet il obéit, dans chaque pays, à une législation différente dans la classification.
c. Dans tous les logements, les prix affichés incluent la totalité de taxes et impôts qui peuvent exister dans les différents pays dans lesquels nous acceptons les réservations de logement.
d. Seule exception sont les taxes locales perçues dans certaines villes. L'utilisateur devra alors s'informer sur ces taxes, à payer obligatoirement sur place; n'y sont pas inclues le prix de la réservation de logement.
e. Les prix du séjour quand vous choisissez un hôtel incluent dans votre réservation, le régime alimentaire choisi au moment de réserver. Les régimes alimentaires habituels sont, entre autres, «logement seul», «logement et petit déjeuner», «demi-pension» (le repas principal) ou «pension complète» (deux repas). Pour ces deux derniers, les boissons lors de repas principaux ne sont jamais incluses.
f. Tout séjour dans un hôtel ou un logement réservé est sujet à des heures d'arrivée (check-in) qui sont normalement à partir de 14h00 et de sortie (checkout) normalement avant 12h00.
g. Avant d'acheter une réservation de logement soyez attentif aux règles d'annulation que l'hôtel exige selon le délai pendant lequel pourrait se produire une éventuelle annulation. Si vous effectuez une annulation, Abreu percevra des taxes conformes à ces informations.
h. Pour toutes les réservations de séjour, le client est informé de la capacité des chambres qu'il aura choisi dans un hôtel ou appartement. Abreu ne peut être responsabilisée si un service de logement aura été refusé dans le cas d'une utilisation pour un nombre supérieur de personnes à celui indiqué lors de la réservation.
i. La majorité des hôtels exige certaines garanties dans le fait que pour les réservations faites par Abreu elles correspondent effectivement aux clients qui vont utiliser ce logement réservé. Raison pour laquelle Abreu sollicite le paiement total de la réservation effectuée quand la période entre la date de réservation et les dates de séjour est courte.
j. Dans le cas de non-utilisation du logement pour des raisons externes à Abreu et sans une information au préalable, il n'y aura aucun remboursement des montants payés.
k. Par une information en temps utile de l'intention d'annuler une réservation en particulier, il sera possible de rembourser une partie du montant payé. L'évaluation sera faite au cas par cas, tenant en compte du temps restant jusqu'à la réalisation du séjour et la politique commerciale du complexe/hôtel.
l. Dans ces situations, Abreu abdique de tout profit avec la réservation effectuée, ne percevant que €10,00 en frais de service, montant à ajouter à celui que l'hôtel en question nous exigera pour motif d 'annulation (alinéa c).
12. Combinaison générale de réservation de voyages avion+ hôtel
a. Lors de l'achat d'un séjour avion + hôtel, vous êtes en train de choisi les vols et l'hôtel que vous souhaitez pour votre voyage sur la base des offres présentées par mise en correspondance de différents systèmes de réservation que nous possédons. Il est de votre responsabilité de choisir les vols + hôtel, en vous renseignant sur tous les détails, c'est-à-dire les horaires de vols, l'hôtel et sa localisation, les types de chambres choisis et le régime alimentaire.
b. Abreu assume ainsi que vous êtes pleinement informé des conditions des services que vous aurez réservé. À moins de choisir un quelconque autre service, c'est-à-dire assurance, transfert ou activité sur place, votre réservation inclura à peine vos vols et l'hôtel pour les passagers que vous aurez indiqué.
c. Les réservations avion + hôtel sont sujettes aux conditions ci-dessus présentées pour les réservations séparées d'avion et d'hôtel, c'est-à-dire les informations affichées quand vous choisissez un vol ou un hôtel - les conditions d'annulation / capacité hôtelière, etc- sont applicables également pour une réservation avion + hôtel.
13. En achetant un avion+hôtel, sont applicables les conditions générales suivantes :
a. Le choix des vols + hôtel souhaités par l'intermédiaire de notre système origine l'acceptation expresse de la part du client de toutes et de chacune des clauses présentes dans les conditions générales, lesquelles sont considérées automatiquement comme partie intégrante du programme qui compose le contrat du voyage.
b. Au moment de réserver, le client devra fait un dépôt d'une valeur qui varie entre 40% et 100% du prix affiché. L'agence organisatrice se réserve le droit d'annuler toute inscription dont le paiement n'a pas été effectué dans les conditions mentionnées.
c. Au moment de réserver, le client est informé des possible conditions d'annulation. Dans la plupart des cas, l'annulation de la partie vol implique 100% des frais, alors que pour la partie hôtelière, les frais d'annulation pourront varier selon les différentes périodes, qui sont présentées de forme claire avant d'acheter le voyage.
d. À tout moment le client pourra désister de son voyage au travers d'une communication écrite, ayant droit ainsi au remboursement des montant versés après déduction des frais présentés au moment du désistement :
i. frais de gestion qui correspondent aux dépenses qu'Abreu aura eu afin d'obtenir les réservations de voyage et un pourcentage qui pourra atteindre les 15% du prix du voyage ;
ii. Frais d'annulation qui correspondent aux montants non remboursables de la part des hôtels et des moyens de transport prévus, tout comme d'autres services extra que vous auriez achetés ;
iii. Il est à souligner, du fait de leur fréquence, que les frais générés par les billets d'avions sont sujets à des conditions spécifiques et pour cela ne permettent pas de remboursement après avoir été émis.
e. Dans le cas ou cela est possible, et quand le client souhaite effectuer une modification dans sa réservation, date de départ ou même de destination, il devra payer une taxe de modification. Toute ou partie de cette modification sera sujette aux dépenses et charges prévues dans le paragraphe « d » ci-dessus. Pour chaque modification (noms, dates, type d'appartement ou de chambre), il sera perçu une taxe de service de €25,00.
f. En effectuant des réservations avion+ hôtel, le client est sujet à de possibles modifications d'horaires des transports permises dans le cadre de la loi. Les modifications du service aérien sont soumises à une législation européenne à l'abri de laquelle nous nous soumettons et qui définissent d'éventuels remboursements pour tout changement réalisé.
i. Dans le cadre de ces modifications, cela pourra affecter l'utilisation de la partie hôtelière réservée. Dans le cas d'une perte d'une nuit ou plus à destination de la part du client, la responsabilité sera de l'agence vendeur dans le cadre de la législation des voyage organisés.
g. Les prix affichés au client au moment de la réservation sont sujets à modification qui résulte des variations de couts des transports ou de combustible, de droits, d'impôts, de taxes et fluctuations du taux de change au moment de l'émission de la documentation. L'émission de la documentation est effectuée au moment du paiement par le client. Dés qu'il est constaté une modification du prix du voyage, le client en sera immédiatement informé et invité, dans un délai établi, à accepter l'augmentation vérifiée ou annuler sa réservation dans les mêmes Termes et Conditions prévues dans le paragraphe «h» suivant.
h. Si pour des raisons non imputables à Abreu, celle-ci se verrait dans l'impossibilité d'accomplir un quelconque service essentiel contenu dans le voyage que vous aurez choisi, vous aurez le droit de désister du voyage, et être immédiatement rembourser de tous les montant déjà versés, avec, comme alternative la possibilité d'accepter un changement ou une variation de prix. Si les faits mentionnés non imputables à Abreu entraine l'annulation du voyage, vous pourrez choisir d'effectuer un autre voyage de même valeur. Si le voyage proposé en échange est d'un prix inférieur, vous serez remboursé de la différence.
i. Après le début du voyage, il n'y a aucun remboursement pour des services non réalisés par le client. La non prestation de services prévus dans le programme du voyage pour des raisons non imputables à Abreu, et s'il est impossible de les remplacer par d'autres services équivalents, octroie au client le droit à un remboursement de la différence entre le prix des services prévus et ceux réellement effectués.
14. Réclamations et aide au client
a. Nous ne considérons à peine comme réclamation pour les services réalisés en relation avec les réservations effectuées sur notre site si elle est présentée par écrit dans un délai non supérieur à 20 jours après la fin du voyage. Elle ne sera acceptée que si elle est présentée aux fournisseurs des services (en l'occurrence les hôtels) pendant le séjour, et des documents prouvant la réclamation effectuée sur place seront exigées.
b. Vous pourrez nous faire parvenir votre réclamation par voie électronique via l'adresse e-mail express@abreu.pt
c. Abreu, au Portugal, est adhérente au Provedor do Cliente. Si vous souhaitez y présenter votre réclamation, sachez que les réclamations devront être présentées dans un délai maximum de 20 jours, par écrit, à l'adresse suivante : Rua Duque de Palmela, 2-1ª Dto, 1250-098 Lisboa. Les décisions du Provedor do Cliente sont toujours communiquées par écrit à l'agence en cause, et celle-ci devra corriger l'irrégularité, si elle existe, dans un délai de 30 jours à partir de la notification de la décision.
15. Juridiction et loi applicable
a. Ces Termes et Conditions, tout comme n'importe quelle relation entre Abreu et l'Utilisateur, sont régis par les lois portugaises. À l'exception de normes expressément indiquées, les deux parties sont sujettes à la juridiction des Tribunaux Portugais pour n'importe quel sujet résultant de l'existence, du contenu et/ou de l'interprétation de ces termes et conditions générales ou de quelque autre relation entre Abreu et l'Utilisateur.
16. Informations
a. Pour plus d'informations ou support pour ce site, vous pourrez nous contacter via notre téléphone +351 214 156 072 (de 10h00 à 22h00 heure portugaise/tous les jours sauf le jour de Pâques, le 25 décembre et le 1er janvier) ou notre adresse e-mail express@abreu.pt